Autor: Luciana Rigoni

Foto: Márcia Alves/Metrô SP O conceito “Mais Gentileza”, com sua linguagem lúdica, educativa, suave, simpática e calma é a resposta do Metrô à percepção dos passageiros quanto à maneira com que a empresa interagia diariamente: formal, impositiva e distante, com uso de uma linguagem baseada na cultura do não, como por exemplo: “Não pise na…